「よくある質問」枠には、閲覧数（ページビュー数）の多い記事が自動的に表示されます。
多くの人がよく見ている質問が上位に表示されるので、利用者は人気の質問をすぐに見つけられます。

特定の質問を「よくある質問」に追加はできませんが、
記事の編集画面にある「よくある質問から除外」にチェックを入れることで、その記事を「よくある質問」枠から非表示にできます。

よくある質問枠自体の表示・非表示の切り替えや、見出し・アイコンの設定は、デザイン＞トップページ＞「よくある質問設定」から行えます。