本ページでは、FAQページを公開するまでの全体フローをご案内します。
初期設定を6つのステップに整理しており、それぞれの目的やポイントを解説しています。
まずは全体の流れを確認し、イメージを掴んでから各設定に進んでみてください。

①FAQページURLを設定する

まずはFAQページを公開するためのURLを設定します。
このURLは利用者がFAQページにアクセスするときの入り口となる大事な部分です。
できるだけシンプルで覚えやすく、サービスや会社名が分かるものを設定すると親切です。
※トライアル期間中は仮のURLで登録してください。本契約時に正式なURLへ切り替えができるのでご安心ください。
・FAQページURLの設定方法について知りたい

②QAを登録する

次に、FAQの「中身」となるQ&Aを登録します。
ユーザーが最も知りたい情報を提供する大切な工程です。
まずは「よくある質問」を中心にまとめ、回答はシンプルでわかりやすい表現を心がけましょう。
QAを登録する際、AIが生成してくれる機能もあるので活用してみてください。

・QAを登録したい(管理画面からAI生成)
・QAを登録したい(管理画面から手動登録) 
・QAを登録したい(CSVインポート/ナレッジベースからインポート)  

③辞書・検索キーワードを設定する

ユーザーが入力した検索文字列と、FAQを正しく紐付けるために、辞書や検索キーワードを設定します。
社内用語や略語、専門用語などを登録しておくと、FAQとのマッチングが向上し、検索精度が高まります。
これにより、ユーザーが求める情報にすぐにアクセスでき、自己解決率を高めることができます。

・類義語登録(辞書・検索キーワード)について知りたい

④記事カテゴリを設定する

FAQをもっと見やすくするために、記事をカテゴリごとに整理しましょう。
カテゴリをつけておくと、ユーザーは「どこを探せばいいのか」がすぐにわかります。
カテゴリを登録する際、AIが自動でカテゴリを作成してくれる機能もあるので活用してみてください。

・自動カテゴリ作成について知りたい(AIがカテゴリを自動作成)
・記事カテゴリを設定したい(管理画面から手動登録) 
・記事カテゴリを設定したい(CSVインポート/ナレッジベースからインポート) 

⑤デザインを設定する

FAQページの外観を調整します。
自社サイトのデザインに合わせてカラーやレイアウトを設定することで、違和感なくFAQを利用してもらえます。
見た目の印象は、ユーザーに安心感を与える大事なポイントです。

・デザインの設定方法

⑥Googleの検索結果に表示させる

最後に、FAQをGoogle検索など、外部の検索エンジンからヒットできるようにしましょう。
ユーザーがGoogleで検索したときにFAQページが見つかりやすくなり、より多くの人に活用してもらえます。

ただし、社内向けFAQや限定公開の場合は、この設定は不要です。
社外向けにFAQを公開する際は、ぜひ設定しておきましょう。

・FAQページを検索エンジンの結果に表示させたい(社外向けに公開する)